Топ инструментов Ростелеком Бизнес, которые помогут отелю пережить высокий сезон ⬇️
Наплыв гостей в пик сезона проверяет отель на прочность. Очереди на ресепшен, постоянный поток просьб от постояльцев и неумолкающий телефон — персонал перегружен, из-за чего проседает уровень сервиса. Хотя именно в высокий сезон формируется репутация, благодаря которой гости могут вернуться в отель снова или посоветовать его друзьям.
Показываем, какие решения Ростелеком Бизнес помогут сохранить высокий уровень сервиса при максимальной загрузке отеля.
Система управления для гостиниц — чтобы оперативно решать вопросы гостей и не перегружать персонал
Разрозненность работы служб отеля обходится дороже всего в высокий сезон. Ресепшен не видит, чем занята инженерная служба, горничные не знают о выездах, заявки теряются при передаче смены. Эти ошибки могут перерасти в конфликты с гостями и негативные отзывы об отеле.
Упорядочить работу разных отделов гостиницы помогает «Цифровой отель» Ростелеком Бизнес. Система объединяет информацию о работе всех служб на одной платформе.
- Администрирование. В электронном календаре собрана информация о бронированиях. Сотрудники ресепшена видят актуальные данные о заездах, выездах и гостях по всему номерному фонду отеля.
- Клининг. Горничные получают уведомления о выездах и статусе номеров без звонков и бумажных списков от администраторов.
- Инженерная служба. Заявки на ремонт фиксируются с указанием помещения, ответственного и срока выполнения.
- Бухгалтерия. Учет доходов и расходов ведется в той же системе без ручных сводок и таблиц в Excel.
Каждое подразделение внутри «Цифрового отеля» видит только то, что касается его работы: доступ к системе настраивается по ролям. Сотрудники не тратят время на передачу информации друг другу, что помогает избежать хаоса при полной загрузке гостиницы. А руководитель в любой момент может оценить ситуацию по всему отелю.
Стабильный интернет и гостевой Wi‑Fi — чтобы связь выдержала пиковую нагрузку
При полной загрузке отеля к Wi-Fi одновременно подключены сотни гостей с нескольких устройств. Если канал соединения изначально слабый, никакие настройки не спасут: интернет будет тормозить и у гостей, и у персонала. А значит, в самые загруженные дни платежные терминалы и PMS могут зависнуть или совсем перестать работать.
Ростелеком Бизнес гарантирует высокую скорость интернета даже при полной загрузке отеля. Специалисты компании проведут радиопланирование, чтобы Wi-Fi одинаково хорошо работал в любой точке отеля: от номеров до бассейна на цокольном этаже.
Скорость не единственная проблема общей сети в отеле. Через публичный Wi-Fi мошенники могут перехватить доступ к внутренним системам отеля. Ростелеком Бизнес разделит сети на гостевую и внутреннюю, чтобы защитить данные бизнеса от взломов и утечек.
Видеонаблюдение с аналитикой — чтобы замечать очереди и спорные ситуации до того, как они испортят репутацию
В высокий сезон физически невозможно уследить за всем. Например, на территорию отеля зашла шумная компания молодых людей — и это даже не ваши постояльцы. Они заняли лежаки у бассейна, ведут себя неприлично и мешают гостям отеля отдыхать. Если вовремя не разрешать такие ситуации, то это может отразиться в отзывах.
Видеонаблюдение от Ростелеком Бизнес с функцией аналитики помогает оперативно реагировать на обстановку в отеле. Например, модули видеоаналитики идентифицируют гостей и персонал и оповещают, если видят посторонних внутри отеля. Также система помогает отлаживать очереди на ресепшене, обстановку на парковке, чтобы чужие машины не заезжали.
Все записи с камер и микрофонов хранятся до 30 дней в зависимости от тарифа. Если конфликт всплыл уже после того, как гость выехал, нужный момент можно найти и просмотреть. Так вы сможете быстрее разрешить ситуацию на основе фактов, а не чьих-то слов.
Умные экраны — чтобы гости находили ответы мгновенно
Ресепшен перегружен во время наплыва гостей. Одни стоят в очереди на заселение, другие — чтобы узнать, где завтрак или во сколько отходит трансфер. Администратор разрывается между срочными задачами и простыми вопросами, на которые уходит половина рабочего времени.
Умные экраны от Ростелеком Бизнес помогут снизить нагрузку на персонал в высокий сезон. В общих зонах устанавливаются планшеты или телевизоры, контент на которых мгновенно обновляется через приложение.
На умных экранах можно разместить любую информацию: баннер со специальными предложениями ресторана или карту отеля. Так у гостей останется меньше вопросов, а у сотрудников на ресепшен появится больше времени на другие задачи.
Виртуальная АТС — чтобы ни один звонок не пропал
В разгар сезона гости разрывают телефон отеля с вопросами о бронированиях и дополнительных услугах. Администратор физически не может ответить на все звонки, и часть потенциальных гостей уходит к конкурентам.
Чтобы персонал смог обработать все заявки клиентов, стоит установить виртуальную АТС Ростелеком Бизнес. Эта система помогает:
- распределить звонки между администраторами — если один сейчас занят, то звонок уйдет к другому;
- соединять гостей с нужным сотрудником через голосовое меню — система определяет, с каким вопросом звонит клиент, и направляет на компетентного специалиста отеля;
- перезванивать по неотвеченным вызовам — номера тех, кому не успели ответить, сохранятся в системе, чтобы администратор перезвонил, когда освободится.
Автоматическая аналитика виртуальной АТС покажет, в какие часы звонков больше всего. И вы заранее поставите на линию больше сотрудников.
Интерактивное ТВ‑меню — чтобы гости заказывали услуги из номера, а отель зарабатывал больше без дополнительной нагрузки на персонал
Чем больше гостей, тем больше просьб поступает персоналу: заказать еду в номер, забронировать спа или арендовать велосипед. Постояльцам приходится долго ждать ответа администраторов на линии или стоять в очередях на ресепшен, что плохо сказывается на их впечатлении о сервисе. Из-за большой нагрузки сотрудники не успевают продавать дополнительные услуги, а отель упускает прибыль.
Ростелеком Бизнес предлагает решение, которое поможет увеличить продажи услуг без дополнительной нагрузки на сотрудников. На телевизорах в номерах можно установить интерактивное меню с брендированным интерфейсом. Через него гость сможет заказать еду, узнать расписание трансфера или информацию о выселении.
Запросы из интерактивного ТВ-меню поступают прямо в PMS гостиницы. Администраторы не тратят время на прием просьб от гостей, и отель продает больше своих услуг без дополнительной нагрузки на персонал.
Жизнь отеля не превратится в хаос в высокий сезон, если заранее к нему подготовиться: упорядочить работу персонала за счет системы «Цифровой отель» и настроить сервисы, которые помогут разгрузить сотрудников без потери в качестве обслуживания.
Цифровые инструменты Ростелеком Бизнес для гостиниц тоже связаны в одно целое. Все сервисы интегрированы друг с другом и управляются через единое программное обеспечение. Чтобы подключить все инструменты Ростелеком Бизнес для отелей, достаточно заключить один договор. Компания установит и настроит оборудование. А технические специалисты будут на связи 24/7, чтобы помочь при возникновении проблем в работе систем.
Листайте вниз, чтобы перейти на сайт Ростелеком Бизнес и подключить цифровые инструменты для отелей перед высокими сезоном.