☎️ Абонплата только часть счета за ВАТС. Разбираем шесть статей расходов
Бывает так, что компания с десятью сотрудниками платит за телефонию больше, чем команда из двадцати. И дело не только в количестве людей: расходы зависят от того, как работают со звонками и какие возможности действительно нужны.
Разберем на примере решения от Ростелекома, из чего складывается стоимость виртуальной АТС и на чем можно сэкономить без ущерба для работы.
✅ Тариф и количество пользователей
В телефонии обычно нуждаются не только сотрудники, которые весь день принимают звонки. Менеджеру нужен постоянный доступ к линии, инженеру — связь с клиентами во время выездов, а руководителю может понадобиться подключение для контроля и обратных звонков. Именно поэтому сначала посчитайте, кому нужен доступ к системе сейчас и сколько сотрудников может добавиться позже.
У виртуальной АТС от Ростелекома четыре тарифа:
- «Для звонков» — 3 пользователя, 1 городской номер, 1100 рублей в месяц;
- «Для контроля» — 10 пользователей, 3 городских номера, 2000 рублей в месяц;
- «Для аналитики» — 15 пользователей, 5 городских номеров, 4100 рублей в месяц;
- «Для кол-центра» — 40 пользователей, 10 городских номеров, 8800 рублей в месяц.
Тарифы отличаются не только числом пользователей и номеров, но и набором возможностей для работы со звонками. Например, команде из десяти человек может понадобиться не просто принимать вызовы, а анализировать нагрузку и контролировать качество разговоров. Тогда стоит сравнить тариф «Для контроля» с более старшими вариантами и проверить, какие функции входят в каждый пакет.
Стандартные тарифы рассчитаны максимум на 40 пользователей и 10 городских номеров. Но крупным компаниям может потребоваться более масштабная конфигурация — например, «Свой Банк» объединил в ВАТС Ростелекома 170 номеров в Москве и Саратове. Если сотрудников или номеров больше, обсудите с менеджером Ростелекома подходящий вариант подключения и состав услуг.
✅ Номера компании
Филиалу может понадобиться местный городской номер, для обращений из других регионов — номер 8 800. Если компания сохраняет привычный номер прежнего оператора, к этому добавляются его собственные платежи. Именно поэтому при расчете важно учитывать не только тариф ВАТС, но и стоимость каждого номера.
К виртуальной АТС от Ростелекома можно подключить городские номера разных регионов, номера 8 800 и SIP-номера сторонних операторов.
Часть номеров уже входит в тариф. За дополнительный городской номер обычно берется разовый платеж за подключение, к которому добавляются ежемесячная абонентская плата и пакет минут.
✅ Звонки и минимальный платеж
Команда, которая в основном принимает обращения, и отдел активных продаж будут тратить на звонки разные суммы. На расходы влияют продолжительность разговоров и направления вызовов — например, местные городские или мобильные номера.
У Ростелекома есть опция «Минимальный гарантированный платеж», или МГП. Компания каждый месяц вносит установленную сумму, из которой оплачиваются предусмотренные условиями исходящие и переадресованные вызовы по России, а также входящие звонки на номер 8 800. Чем выше уровень МГП, тем ниже стоимость минуты.
Неиспользованный остаток не переносится на следующий месяц. Именно поэтому максимальный уровень платежа подходит не всем: если звонков мало, часть суммы может остаться невостребованной. Подобрать вариант поможет детализация прежней телефонии. Лучше сравнить несколько месяцев с разной нагрузкой, включая периоды отпусков и сезонного снижения звонков.
✅ Запись разговоров и срок хранения
Запись звонков нужна не каждой компании. Она пригодится, если руководитель контролирует качество обслуживания, обучает новичков на реальных диалогах, разбирает спорные ситуации или ведет сделки, к которым приходится возвращаться спустя время. Если таких задач нет или они возникают редко, подключать запись всем сотрудникам не обязательно.
В виртуальной АТС от Ростелекома запись разговоров предусмотрена в тарифах «Для контроля», «Для аналитики» и «Для кол-центра». Функцию можно подключить только нужным сотрудникам — например, менеджерам по продажам и специалистам поддержки. По умолчанию записи хранятся 30 дней. Если компания работает с длинными проектами или хочет хранить архив для обучения и разбора спорных случаев, срок можно увеличить до 6 или 12 месяцев.
✅ CRM, контакт-центр и аналитика
Одной компании достаточно, чтобы звонки доходили до свободного сотрудника. Другой важно поставить клиентов в очередь, сохранять разговоры, видеть показатели команды и связывать звонки с CRM. От этих задач зависит, какие функции понадобятся и какой тариф окажется подходящим.
В виртуальной АТС от Ростелекома уже собраны основные инструменты для работы со звонками. Дополнительные возможности подключаются в зависимости от пакета:
- Распределение и переадресация вызовов, голосовое меню входят во все тарифы. Они помогают направить клиента нужному сотруднику и не заставлять его искать отдел по нескольким номерам.
- Контакт-центр с очередью включен в тарифы «Для контроля», «Для аналитики» и «Для кол-центра». В тарифе «Для звонков» его можно подключить отдельно. Очередь пригодится, когда свободных операторов не хватает: вызов не обрывается, а ждет ответа по заданному порядку.
- Журнал и мониторинг доступны во всех тарифах, а дашборды — в «Для аналитики» и «Для кол-центра». Руководитель сможет видеть пропущенные звонки, периоды высокой нагрузки и работу отдельных сотрудников.
- Интеграция с CRM сохраняет сведения о звонке рядом с карточкой клиента. Возможности зависят от используемой системы и тарифа. Речевая аналитика помогает находить разговоры по ключевым словам и проверять качество общения. Ее подключают отдельно для выбранных пользователей при включенной записи разговоров.
✅ Запуск и дальнейшее расширение
При переходе на новую телефонию нужно учесть не только ежемесячный тариф, но и возможные расходы на запуск. Они зависят от оборудования, интеграций и того, кто будет настраивать систему.
Виртуальная АТС от Ростелекома работает через интернет, поэтому отдельная телефонная станция не требуется. Сотрудники могут отвечать на IP-телефонах, компьютерах и смартфонах. Если подходящие устройства уже есть, покупать новое оборудование не придется. Если нет, в расчет стоит включить, например, гарнитуры для менеджеров.
Для amoCRM и Битрикс24 предусмотрены готовые интеграции. Если компания использует другую систему, подключение через API потребует участия разработчика или интегратора. Заранее уточните, кто выполнит настройку и будет помогать с ней после запуска.
Как видите, конфигурацию телефонии можно собрать под текущие задачи компании и менять по мере роста: добавить пользователей и номера, подключить интеграцию с CRM, запись разговоров, контакт-центр или аналитические инструменты. У виртуальной АТС от Ростелекома для этого есть тарифы разного масштаба и дополнительные возможности.
Чтобы понять, какие функции пригодятся именно вашей команде, их можно проверить на бесплатном 14-дневном тесте. После этого эксперт Ростелекома поможет рассчитать выбранную конфигурацию и ее ежемесячную стоимость.
Листайте дальше, чтобы узнать больше о сервисе и получить расчет для вашей компании.