🤩 Как снизить количество негативных отзывов с «Цифровым Отелем» от Ростелекома
В 2025 году отелям сложно сохранять высокий рейтинг. Даже перебоев с Wi-Fi или очереди на ресепшене достаточно, чтобы посетитель остался недоволен, снизил оценку и оставил негативный отзыв на агрегаторах. Гости хотят видеть бесшовный сервис, как при заказе такси или доставки еды: чтобы достаточно было сделать заказ и больше не нужно было никому напоминать о нем или долго ждать в очереди.
Сделать путь гостя максимально простым и оставить хорошие впечатления поможет сервис «Цифровой Отель» от Ростелекома. В статье расскажем о пяти способах, как с его помощью отель сможет улучшить сервис, получить высокие оценки и положительные отзывы.
Способ 1. Онлайн-регистрация до приезда, чтобы было меньше очередей
Чаще всего гости жалуются на долгое ожидание при заселении — оно портит впечатления от отеля с первых минут. Ведь когда устал с дороги, хочется поскорее попасть в номер и расслабиться, а не ждать, пока несколько человек в очереди на ресепшен заполнят анкеты и уточнят детали брони.
«Цифровой Отель» от Ростелекома позволяет пройти регистрацию заранее через приложение или веб-форму. Так гость заполняет данные до приезда и потом не ждет в очереди — просто получает код для доступа в номер или быстро забирает ключ на стойке. Заселение занимает всего пару минут, а администраторы могут экономить до 10–15 минут на встрече каждого гостя.
Способ 2. Стабильный Wi-Fi во всех зонах отеля
Медленный или нестабильный интернет — еще одна популярная причина жалоб в отзывах. Гость пытается позвонить по видео родным или коллегам, загрузить презентацию или просто посмотреть сериал, а соединение падает каждые пару минут. Даже самый уютный номер не спасет ситуацию, если онлайн-совещание или звонок близким постоянно прерывается из-за слабого сигнала.
Ростелеком проектирует корпоративную сеть с полным покрытием объекта и резервированием каналов. Это означает, что Wi-Fi держит нагрузку даже в часы пик, когда в отеле много гостей и каждый сидит в Сети со своим устройством. Интернет остается стабильным в номерах, лобби, ресторане и зонах отдыха, поэтому у гостей не возникает поводов жаловаться на связь.
Способ 3. Единая система, чтобы быстро реагировать на запросы
Большая часть негатива появляется не из-за серьезных проблем, а из-за мелких задержек. Например, гость просит дополнительное полотенце, а запрос теряется где-то между ресепшеном и хаускипингом. Или звонит в ресторан заказать ужин, но там постоянно занято, и человек остается голодным.
Единая платформа «Цифровой Отель» фиксирует каждый запрос гостя и автоматически направляет его нужному отделу. Система контролирует сроки выполнения, напоминает сотрудникам о задачах и помогает избежать ситуации, когда просьба просто теряется в процессе.
Способ 4. Персонализированный сервис на основе данных о госте
Гость может получить вежливое обслуживание, но все равно остаться с ощущением, что его приняли «как всех». В отзывах такой сервис называют безликим, стандартным: все хорошо, но ничего запоминающегося. А ведь именно небольшие персональные штрихи превращают обычное проживание в опыт, о котором хотят написать что-то приятное.
«Цифровой Отель» собирает данные о предпочтениях и помогает использовать их в нужный момент. Например, если гость избегает глютена или у него аллергия на орехи, можно сообщить об этом в ресторан, чтобы там подготовили подходящие блюда. Если гость приезжает в город ради конференции, это тоже можно отразить в карточке и предложить отгладить костюм или заказать такси к нужному времени. Персональный подход создает wow-эффект, о котором пишут в восторженных отзывах.
Способ 5. Цифровые сервисы в номере
Немало жалоб появляется из-за того, что гостю приходится дозваниваться до нужной службы. Он хочет заказать ужин в номер, а линия занята. Нужно вызвать такси, но на ресепшен в этот момент большая очередь. Даже простой вопрос вроде «как включить отопление» превращается в длинный разговор по телефону.
«Цифровой Отель» позволяет гостю пользоваться сервисами прямо из номера через интерактивную панель или Smart TV. Заказ еды, бронирование SPA, вызов такси, управление отоплением в номере — все доступно в пару кликов, без звонков и ожидания ответа от персонала.
Хороший сервис больше не сводится к улыбке на ресепшене — он строится на скорости, точности и внимании к деталям. «Цифровой Отель» от Ростелекома помогает создать такой опыт: убрать очереди, стабилизировать Wi-Fi, ускорить ответы на запросы, сделать обслуживание персональным и не упускать важные сигналы во время проживания. Технологии не заменяют человеческого участия, но дают команде возможность работать аккуратнее и создавать те самые впечатления, которые превращаются в высокие рейтинги и теплые отзывы.
Листайте дальше, чтобы связаться с командой Ростелекома, получить консультацию по инфраструктуре и рассчитать решение под ваш объект.