Объясняем, как ВАТС Ростелекома поможет бизнесу развиваться эффективнее ⬇️
Даже если бизнес на первый взгляд работает стабильно, с ростом нагрузки могут появляться ситуации, которые бывает сложно вовремя заметить. Например, менеджеры пропускают обращения от клиентов, расходы на связь растут, не получается должным образом контролировать отделы.
В статье рассказали, как виртуальная АТС Ростелекома поможет бизнесу наладить работу с клиентскими звонками.
Улучшение имиджа компании
Первое впечатление о компании складывается еще до того, как оператор начинает разговор. Если клиент долго слушает гудки или его постоянно переводят от одного специалиста к другому, то доверие снижается еще до начала разговора.
Чтобы избежать этого, можно подключить ВАТС, например от Ростелекома. Сервис поддерживает работу с городскими номерами или в формате «8 800», чтобы клиенты из России могли дозвониться бесплатно. Голосовое приветствие и музыка во время ожидания помогут сделать звонок более комфортным для клиента: вместо гудков он получает информацию о компании, а не просто ждет ответа в тишине, поэтому ожидание воспринимается спокойнее.
Во все тарифы ВАТС Ростелекома включена опция «Многоканальные номера». С ней получится одновременно принять до 100 звонков и подключать номера с кодами разных регионов, чтобы клиенты всегда могли связаться с компанией.
Автоматизация бизнес-процессов
Когда обращений становится больше, сотрудники начинают тратить много времени не только на общение с клиентами, но и на рутинные операции: поиск нужного оператора, перевод звонков и фиксацию данных в CRM. В таком потоке выше риск ошибок, а руководителю сложнее контролировать качество работы команды.
Автоматизировать процессы поможет ВАТС от Ростелекома. Во всех тарифах можно настроить сценарии для автораспределения вызовов. Благодаря этому звонки сразу поступают нужному специалисту, а клиенты меньше ждут ответа. Собирать данные вручную тоже не придется — все звонки автоматически заносятся в CRM и дашборды для последующей аналитики.
При большом количестве обращений важно понимать, как сотрудники справляются с нагрузкой и какие вопросы чаще возникают у клиентов. Когда данные обо всех вызовах и отчеты о работе сотрудников собраны в одном месте, руководителю удобнее оценивать каждого оператора и понимать, что стоит доработать.
Увеличение выручки
Каждый пропущенный звонок — это потенциально упущенная сделка. Особенно если речь идет о сферах, где клиент выбирает того, кто ответил быстрее. Но важно не только принимать вызовы, но и понимать, как проходят разговоры. Заявок может становиться больше, а количество продаж почти не меняться. И тут важно обратить внимание, как строится общение сотрудников с клиентами.
Улучшить качество взаимодействия поможет ВАТС от Ростелекома. Все разговоры записываются, а речевая аналитика собирает данные об общении с клиентами. Она помогает понять, какие вопросы чаще задают и как сотрудники реагируют на обращения. Так руководитель видит, на каких этапах возникают сложности и где можно улучшить качество обслуживания.
В результате операторы быстрее находят решения, снижается риск потерять обращение, а компания получает больше возможностей для успешных продаж.
Экономия бюджета
Когда в компании становится больше звонков, сотрудников или задач, традиционная телефония может перестать справляться с нагрузкой. Установка оборудования требует времени и дополнительных затрат, еще и обслуживание обходится недешево.
Для подключения ВАТС от Ростелекома нужен только интернет. Не придется ничего докупать, заниматься монтажом или обслуживанием. Кроме того, у Ростелекома широкая тарифная сетка, и бизнес любого масштаба может выбрать вариант под свои задачи. А если в тарифе не хватает отдельных функций, их можно добавить, а не переплачивать за более дорогой пакет.
В Ростелекоме есть возможность сэкономить до 32% с опцией «Минимальный гарантированный платеж». Компания раз в месяц оплачивает звонки по выбранному тарифу и получает скидку. Чем выше оплата, тем больше выгода.
Виртуальная АТС помогает решать задачи, которые напрямую влияют на эффективность бизнеса: улучшать сервис, автоматизировать процессы, не терять обращения и контролировать качество работы отдела продаж. ВАТС Ростелекома работает на базе отлаженных технологий и своей инфраструктуре, что обеспечивает стабильное соединение для ежедневной работы. Подключить сервис можно без дополнительного оборудования и инженерной подготовки прямо в день заявки.
Листайте ниже, чтобы перейти на сайт Ростелекома, оставить заявку на подключение ВАТС и получить 14 бесплатных дней ⬇️