🛏️ Узнайте, как «Цифровой Отель» от Ростелекома помогает отелям зарабатывать больше
Курортный отель — это целый маленький мир. Здесь и бассейны, и экскурсии, и программы восстановления. Но часто гости только отдыхают в номерах и завтракают, а другими сервисами не пользуются. Не потому, что остальное им неинтересно, а потому, что сложно найти и забронировать. Если для записи на массаж нужно пройти через ресепшен, SPA и еще уточнить расписание специалиста, у человека быстро пропадает желание разбираться, а отель теряет выручку.
«Цифровой Отель» от Ростелекома помогает гостю быстрее узнавать о дополнительных услугах и проще записываться на них, а отелю — продавать их без лишних усилий. В статье разберем фишки сервиса, которые особенно важны для курортных объектов и помогают зарабатывать больше.
Фишка 1. Единый канал продаж
У гостей на курортах часто есть желание разнообразить отдых, но путь к этому бывает слишком длинным. Например, чтобы записаться на массаж, нужно найти стойку SPA, где может быть очередь. Узнать про ближайшую экскурсию нужно в информационном центре. А поужинать можно только в ресторане — заказ в номер недоступен. В результате человек выбирает самый простой сценарий: пойти на пляж или полежать у бассейна, а отель недополучает выручку.
Один из модулей «Цифрового Отеля» «Руммаркет Сервис» собирает все услуги в едином окне — на Smart TV или в мобильном приложении. На экране видно расписание SPA, меню ресторанов, список доступных процедур, экскурсии и дополнительные опции. Записаться можно за пару кликов, без звонков, очередей и поиска нужной стойки. Гость просто нажимает несколько кнопок, а отель получает больше продаж.
Фишка 2. Умные кросс-продажи между службами
Отделы больших отелей часто работают рядом, но словно в разных мирах. Гость записывается в спортзал или посещает бассейн — и на этом его маршрут заканчивается. Максимум, что он может услышать от персонала: «Будем рады видеть вас снова». Но если в такой момент предложить другую услугу, которая станет логичным продолжением предыдущей, человек, скорее всего, согласится на нее и воспримет это как заботу, а отель заработает больше.
«Цифровой Отель» связывает службы между собой и предлагает логичные допродажи в нужный момент. Если гость бронирует спа, система предлагает ему заказать полезный ужин в ресторане или детокс-коктейль в баре. Записывается на экскурсию — получает напоминание о трансфере и о том, что в ресторане можно заказать с собой пикник-бокс.
Фишка 3. Управление загрузкой и динамическое ценообразование
Гости на курортах часто отдыхают по одному графику: с утра — на экскурсию, днем — купаться, вечером — в SPA или ресторан. Получается, что в первой половине дня на процедурах никого, к обеду — аншлаг у бассейна, а в ресторане пусто, вечером — наоборот: в ресторане нет свободных столиков. Одни службы работают на пределе, другие недозагружены.
«Цифровой Отель» от Ростелекома показывает администратору загрузку всех зон в реальном времени и помогает управлять потоками людей. Если вечером в SPA аншлаг, система предлагает гостям выгодные утренние слоты. Если ресторан пустует в обед, администраторы добавляют предложение со специальной ценой именно на это время. Такой подход уменьшает очереди в популярные часы, распределяет нагрузку на персонал и увеличивает выручку без расширения штата.
Фишка 4. Аналитика по всем направлениям
Администратор отеля должен анализировать множество источников информации: насколько загружены номера и парковка, сколько гостей посещает ресторан, записывается в SPA или на экскурсии. Но каждая служба приносит данные отдельно, и они могут сильно отличаться. Один отдел говорит, что загрузка отличная, другой замечает спад, третий уверен, что все идет как обычно. В итоге управляющий ориентируется на разрозненную информацию и рискует упустить возможности для роста дохода.
«Цифровой Отель» собирает аналитику по всем направлениям в одном интерфейсе. Видно загрузку номеров, SPA, ресторанов, экскурсионных бюро и парковки за любой период. Понятно, какая услуга приносит больше денег, где остаются свободные слоты, а где персонал сбивается с ног. Система помогает корректировать цены, выравнивать график и точнее планировать сезон.
«Цифровой Отель» от Ростелекома помогает владельцам курортных отелей не упускать возможности: гостям проще искать и бронировать услуги, отделы начинают работать согласованно, а рекомендации попадают точно в интересы посетителей. В результате растет средний чек, выручка распределяется равномернее, отдых становится комфортнее и насыщеннее. А посетители оставляют приятные отзывы, ведь они получают действительно нужные услуги.
Листайте дальше, чтобы узнать больше о системе «Цифровой Отель» и записаться на персональную консультацию по вашему объекту.