Какие детали сервиса в отеле ценят гости и как их реализовать с Ростелеком Бизнес ⬇️
Хороший сервис складывается из мелочей, которые гость не замечает. Пока хорошо работает Wi-Fi, в номере чисто и отель ощущается безопасным, гость наслаждается отдыхом. Но стоит одной из таких деталей дать сбой, и он больше не вернется в отель и напишет негативный отзыв.
Разбираем шесть элементов сервиса, которые создают хорошее впечатление об отеле. И рассказываем, какие инструменты Ростелеком Бизнес помогут их легко внедрить и настроить.
Wi‑Fi работает бесперебойно по всей территории
Гость заселился в отель и звонит родственникам по видеосвязи, чтобы показать, как все устроено. Но интернет хуже ловит в общих зонах. Связь прерывается, и приходится откладывать разговор на потом. Мелочь, но неприятный осадок от нее остается. И даже если отдых в отеле ему в целом понравился, в разговоре с друзьями он упомянет это «но».
Обеспечить бесперебойный Wi-Fi на всей территории отеля поможет Ростелеком Бизнес. Получить доступ к сети гости смогут через авторизацию. Система настраивается под ваш отель: гость входит по номеру телефона или через соцсети, а на странице входа видит актуальные акции и спецпредложения гостиницы.
Все услуги отеля доступны прямо на экране телевизора
Не все гости любят лично общаться с обслуживающим персоналом: звонить на ресепшен и уж тем более спускаться, чтобы сделать заказ в номер или попросить убраться.
С Ростелеком Бизнес можно предложить гостю удобный и дистанционный способ воспользоваться услугами отеля. Компания устанавливает на телевизоры в номерах интерактивное меню. Его содержание — на ваш выбор: расписание ресторана и спа, заказ еды в номер, просьба убрать комнату или вызвать такси.
Меню интегрировано с PMS. Все заявки от гостей автоматически попадают к нужному сотруднику. Благодаря этому персонал реагирует на просьбы постояльцев быстрее. А продажи услуг растут без дополнительной нагрузки на администратора, которому не нужно принимать заказ и передавать пожелания гостя коллегам.
В холле и на этажах сразу понятно, что предлагает отель
Никому не понравится, когда день начинается с долгих блужданий по коридорам в поисках завтрака. Вокруг нет персонала, который бы мог подсказать направление. И единственный вариант — отстоять в очереди на ресепшен, чтобы задать всего один вопрос.
Проблему с навигацией и размещением информации об отеле в общественных зонах решают умные экраны Ростелеком. Это телевизоры или планшеты с контентом, управлять которым можно даже с телефона. Информация обновляется за пару минут — не нужно печатать объявления и развешивать их по коридорам гостиницы. На умных экранах можно размещать любой контент, например:
- акции, скидки и ограниченные предложения;
- анонсы мероприятий;
- технические сообщения: изменение режима работы спа, временное отключение лифта;
- формы для опроса гостей, когда нужно собрать обратную связь о новой услуге — возможно, если в отеле установлены сенсорные экраны или планшеты.
В номере на телевизоре всегда есть что посмотреть
После насыщенного дня гости хотят отдохнуть и посмотреть что-то интересное в номере. И тут возникает проблема: на телевизоре работают всего пару каналов. В итоге вместо просмотра фильма гость залипает в телефоне.
Чтобы у постояльцев всегда был большой выбор, что посмотреть в номере, на телевизорах можно подключить лицензионное ТВ от Ростелекома. Помимо доступа к популярным каналам и спортивным трансляциям, на нем огромный выбор фильмов. Все фильмы на сервисе — с хорошим звуком и высоком качестве. Любой гость найдет что-то на свой вкус, чтобы скрасить вечер после активного отдыха.
Любая просьба выполняется моментально
Когда гость платит за отдых в отеле, он рассчитывает, что его просьбы выполняются с первого раза. В горячий день у персонала много задач: что-то забывается, что-то не передается другой смене. Но гость этого не видит. Для него повторный звонок с той же просьбой — это равнодушие, которого не ждешь от хорошего сервиса.
Чтобы снизить риск ошибок из-за человеческого фактора в работе гостиницы, лучше автоматизировать процессы. В этом поможет «Цифровой отель» Ростелекома. Эта система упорядочивает бизнес-процессы гостиницы:
- обрабатывает и собирает бронирования с агрегаторов в одном электронном календаре;
- ведет учет оплат и расходов,
- координирует задачи сотрудников отеля.
В ситуации с полотенцем заявка от гостя была бы направлена нужному сотруднику автоматически. Система контролирует выполнение каждого обращения: если заявка висит дольше положенного, ответственный получает напоминание. Ни одна просьба не теряется, и пожелания гостя исполняются с первого раза.
В отеле чувствуешь себя спокойно и защищенно
Обычно гости не задумываются о безопасности в отеле, пока с ней все в порядке. Но стоит заметить подозрительную компанию у бассейна или услышать, что кто-то не может найти свой телефон, — и сразу становится не по себе. В итоге оставшуюся часть отдыха приходится внимательно следить за своими вещами вместо того, чтобы просто наслаждаться отпуском.
Сделать отель более безопасным можно с системой видеонаблюдения от Ростелеком Бизнес. Сотрудники и владелец отеля видят онлайн-трансляцию со всех зон гостиницы в личном кабинете и быстрее реагируют на подозрительную активность. Система хранит видео записывает разговоры на микрофон. Это поможет быстрее разобраться в конфликтной ситуации и защитить интересы сотрудника или гостя.
Видеонаблюдение Ростелеком Бизнес оснащено модулями видеоаналитики с помощью искусственного интеллекта. Система распознает лица и номера машин. Это полезно, если нужно проконтролировать, чтобы парковку гостиницы использовали только гости.
Кажется, что на внедрение всех этих технических решений понадобится много времени и сил. Чтобы владельцу бизнеса не приходилось разбираться в оборудовании и искать подрядчиков, Ростелеком берет на себя все задачи по установке и настройке систем. Интернет, ТВ, видеонаблюдение, умные экраны и система управления заявками — все подключается в рамках одного договора.
Листайте вниз, чтобы перейти на сайт Ростелеком Бизнес и узнать, как внедрить цифровые решения компании в сервис вашего отеля.