Какие сервисы нужны для хорошей работы нового отеля — разбираемся с Ростелеком ⬇️
Первые недели работы отеля — это всегда хаос. Персонал только обучается, поставки задерживаются, а интернет зависает. И все это одновременно. Персонал в растерянности, а вы не знаете, за что хвататься в первую очередь.
Чтобы сделать работу отеля в первые дни четче и комфортнее, нужно заранее подключить и настроить необходимые цифровые сервисы. Рассказываем, какие пять инструментов обеспечат стабильную работу отеля с открытия и как их внедрить с Ростелеком Бизнес.
Стабильный интернет с разделением на гостевую и внутреннюю сеть
От качества соединения зависит работа всех систем гостиницы: PMS, видеонаблюдения и платежных терминалов. Если к слабому Wi-Fi подключатся еще и десятки гостей, скорость интернета станет настолько низкой, что администратор не сможет даже оформить заселение в отель. Так первые гости превратятся в первые негативные отзывы.
Ростелеком Бизнес подключает беспроводные сети любого масштаба и гарантирует высокую скорость интернета даже при полной загрузке. Специалисты компании проводят радиопланирование, чтобы сигнал покрывал всю территорию без мертвых зон.
Чтобы системы отеля работали стабильно всегда, Ростелеком Бизнес разделит сеть на внутреннюю и гостевую. Тогда активность гостей не будет влиять на работу PMS и терминалов, а данные отеля останутся защищены от несанкционированного доступа.
Видеонаблюдение с аналитикой
В первые недели работы отеля на территории много новых людей: сотрудники, поставщики и первые гости. Если возникнет спорная ситуация, записи с камер станут единственным способом разобраться в ней быстро и без лишних конфликтов.
Следить за обстановкой в отеле поможет видеонаблюдение от Ростелеком Бизнес. Система записывает и хранит видео до 30 дней в зависимости от тарифа. Даже если гость пожаловался на качество услуг уже после выезда, можно найти нужный момент записи, чтобы принять справедливое решение по его запросу. Онлайн-трансляция со всех камер доступна с любого устройства: следить за обстановкой можно прямо со смартфона, не приезжая в отель.
Видеоаналитика от Ростелеком Бизнес также отслеживает очереди на ресепшен и фиксирует подозрительную активность. Система сама оповестит персонал, если что-то пошло не так.
PMS-система
Без общей системы управления отель напоминает испорченный телефон. Гость забронировал номер через сайт, администратор не увидел заявку вовремя — произошел овербукинг. Горничная не успевает убирать номера, из-за чего людям приходится подолгу ждать своего заселения. Каждая из этих ситуаций по чуть-чуть разрушает репутацию отеля.
«Цифровой отель» от Ростелеком Бизнес объединяет все процессы в одной платформе:
- управление бронированием: вся информация о гостях, номерах и их пребывании в одном месте;
- информационные сообщения для сотрудников отеля, чтобы задачи не терялись при передаче смены;
- отслеживание задач для инженерной службы отеля: где и что сломалось, когда будет исправлено;
- учет доходов и расходов для упрощения работы бухгалтера и большей прозрачности финансов бизнеса.
Все данные обновляются в режиме реального времени. Каждый сотрудник видит актуальную картину по своему участку работы. А вы в любой момент можете проверить, как работает отель.
Лицензионное ТВ в номерах
Некоторые отельеры на старте экономят на телевидении: используют нелегальные сервисы или дешевые пакеты с минимальным набором каналов. Это кажется разумным решением, пока не приходит штраф за нарушение авторских прав. Или пока не приходит первая жалоба гостя на сбои телевещания в разгар финального матча.
Ростелеком Бизнес предоставляет лицензионное ТВ с широким пакетом каналов, спортивными трансляциями и фильмами. Любой гость найдет себе что-то по вкусу: в высоком качестве и без внезапных отключений. А вы не рискуете получить претензию со стороны правообладателей и штрафы.
Виртуальная АТС
Часть гостей предпочитает звонить, а не писать в чат на сайте бронирования, когда нужно уточнить информацию об услугах отеля или заселении. Если линия гостиницы занята, клиент уйдет к конкурентам, а вы даже не узнаете о его звонке.
Ответить всем гостям поможет автоматическая телефонная станция от Ростелеком Бизнес.
- Система распределяет звонки между администраторами: если один из них занят, ответит другой, и звонок клиента не потеряется;
- Голосовое меню АТС помогает заранее узнать вопрос клиента и перевести его на сотрудника, который обладает информацией по этой теме в полном объеме;
- Телефонная станция удерживает гостя на линии, если сейчас некому ответить, пока не освободится один из администраторов
Все разговоры через АТС записываются. Это поможет проконтролировать качество работы сотрудника или быстро разобраться в конфликтной ситуации.
Эти пять цифровых сервисов — фундамент, без которого невозможна работа отеля в первые дни. Но когда основные системы настроены, можно продолжить улучшать сервис отеля. Ростелеком Бизнес также предлагает:
- Интерактивное ТВ: интерактивный интерфейс на телевизорах в номерах, через который гость сможет узнать расписание экскурсий или заказать еду из ресторана — сервис интегрирован с PMS;
- Умные экраны: телевизоры и планшеты в общественных зонах отеля, на которых можно размещать любой контент и обновлять его через приложение;
- Конструктор сайтов и ботов: удобный сервис, чтобы легко и быстро создать свои цифровые платформы для лучшей связи с гостями.
Все эти цифровые решения можно подключить в рамках одного договора без долгого оформления документов. Оборудование, монтаж и техподдержку возьмет на себя Ростелеком Бизнес.
Листайте вниз, чтобы перейти на сайт Ростелеком Бизнес и собрать необходимый пакет услуг для открытия нового отеля.