Разбираемся, зачем нужна ВАТС, кому подойдет и почему стоит выбрать Ростелеком ⬇️
Когда компания небольшая, с обработкой звонков обычно справляется пара менеджеров. Но по мере роста бизнеса появляются новые филиалы и увеличивается поток клиентов. В этот момент становится заметно, что привычная схема уже не подходит: часть звонков теряется, клиенты долго ждут ответа.
Решить эти проблемы может помочь виртуальная АТС. Она позволяет организовать обработку звонков, распределять обращения и контролировать работу. В статье рассказали, как ВАТС Ростелекома поможет среднему бизнесу.
Что такое ВАТС
ВАТС — это виртуальная автоматическая телефонная станция, которая помогает компании организовать работу со звонками. Она принимает и распределяет входящие обращения, объединяет сотрудников в одну сеть и позволяет управлять вызовами через общий интерфейс.
В отличие от обычной офисной АТС, для виртуальной не нужно устанавливать специальное оборудование. Вся система функционирует через облачную инфраструктуру, поэтому для подключения и работы нужен только интернет.
Когда клиент обращается в компанию, звонок проходит через облако и направляется к оператору по выбранному сценарию. При этом, в отличие от обычной АТС, сценарии в ВАТС легко адаптировать под текущие задачи бизнеса — их можно менять в пару кликов, чтобы быстро подстроиться под сезонный спрос, запуск акции или открытие нового отдела. Например:
🔹 В горящий сезон — поставить в очередь и подключить голосового помощника: он ответит на частые вопросы или запишет суть обращения.
🔹 Во время акции — настроить отдельный маршрут «по вопросам акции» и сразу направлять такие звонки к выделенным менеджерам.
🔹 Для VIP‑клиентов — задать приоритетную маршрутизацию: их вызовы будут соединяться напрямую с персональным менеджером.
Как ВАТС помогает бизнесу
Перейти на ВАТС выгодно по нескольким причинам. Разберем некоторые из них:
✔️ Снижает расходы. При использовании виртуальной АТС не нужно покупать дорогостоящее оборудование, выделять место под сервер и оплачивать его обслуживание.
✔️ Помогает не терять клиентов. ВАТС автоматически распределяет звонки между свободными сотрудниками, переводит их в очередь или на другой филиал. Неотвеченные звонки сохраняются в системе — компания всегда сможет перезвонить. Благодаря этому снижается вероятность упустить продажу.
✔️ Анализирует звонки и контролирует работу специалистов. Многие виртуальные телефонные станции поддерживают запись разговоров, ведут статистику и интегрируются в CRM. Можно увидеть, сколько в среднем поступает обращений, как быстро менеджеры связываются с клиентами и какие разговоры требуют дополнительного анализа. Такие данные помогают принимать решения на основе реальной статистики, а не ощущений.
Какому бизнесу поможет ВАТС
ВАТС подойдет любому бизнесу, где поступает много звонков и из-за этого есть сложности с их оперативной обработкой и аналитикой. К тому же когда сотрудники работают из разных городов, появляются новые филиалы или часть команды переходит на удаленный формат, организовать единую систему обработки звонков становится сложнее.
Виртуальная АТС объединяет всех сотрудников в одну систему связи через интернет. Благодаря этому операторы могут принимать и переводить звонки, где бы ни находились, а для клиентов компания остается доступной по единому номеру.
Особенно пригодится такое решение компаниям, где скорость ответа напрямую влияет на качество сервиса. Например, сети апарт-отелей или салонам красоты — система автоматически направит звонок свободному администратору, чтобы гость быстрее получил ответ.
Где лучше подключить ВАТС
Сегодня ВАТС предлагают многие операторы связи, и на первый взгляд их предложения могут казаться похожими. Поэтому при выборе стоит учитывать не только стоимость подключения, но и возможности сервиса. Например, насколько стабильна связь, какие функции уже входят в тариф и как хорошо работает техническая поддержка. Это поможет выбрать решение, которое будет соответствовать задачам бизнеса в ежедневной работе.
Чтобы не терять ни одного звонка, важно выбрать сервис, который будет работать даже при высокой нагрузке. Например, ВАТС от Ростелекома использует собственную инфраструктуру, поэтому связь работает стабильно и без перебоев. Подключение занимает минимум времени, а специалисты помогают со всеми настройками и готовы в любой момент проконсультировать по любым вопросам.
Для бизнеса доступны тарифы под разные задачи и бюджет. В каждый тариф входит: автоматическое распределение звонков и исходящие вызовы, переадресация, многоканальные номера и меню с голосовым приветствием. Также можно расширять возможности ВАТС с помощью дополнительных функций, если компания будет расти.
Если подключить опцию «Минимальный гарантированный платеж» к любому тарифу, получится сэкономить до 32% от стоимости звонков.
У ВАТС Ростелекома есть дополнительные опции, которые помогут масштабировать бизнес, вот некоторые из них:
✔️ Колл-центр. Формирует очереди, разделяет звонки по сегментам и умеет работать с ВИП-клиентами. Это помогает быстрее обрабатывать обращения, снижать нагрузку на сотрудников и поддерживать высокое качество обслуживания.
✔️ Аналитика и дашборды. Создает интерактивные отчеты по количеству и тематике вызовов, а также анализирует эффективность работы каждого сотрудника. Благодаря этому руководитель может быстрее находить слабые места и исправлять проблемы.
✔️ Номера «8 800». Единый номер, по которому клиенты со всей России могут звонить бесплатно. Это упрощает связь с компанией и делает ее более доступной для людей из разных регионов.
Листайте ниже, чтобы перейти на сайт Ростелекома, узнать больше о ВАТС и скачать прайс-лист ⬇️