☎️ Как таргетированный обзвон от Ростелеком помогает контакт-центрам лучше работать
Контакт-центры часто сталкиваются с одной и той же проблемой: некачественные базы «убивают» всю воронку. Операторы тратят часы на гудки, автоответчики и отказы, а до реального разговора с клиентом доходит лишь малая часть звонков. В итоге падает конверсия, срываются планы продаж, сотрудники теряют мотивацию.
Решить проблему поможет таргетированный обзвон по динамическим сегментам от телеком-оператора Ростелеком. Это «живые» номера активных абонентов, которые действительно могут быть заинтересованы в вашем продукте. В статье расскажем, как этот инструмент увеличивает конверсию в продажи до 2,5−3 раз и помогает руководителям контакт-центров управлять воронкой на основе данных, а не догадок.
Увеличьте количество полезных звонков
Низкий Connect Rate ломает всю воронку продаж. Когда операторы работают с «серыми» базами, дозвониться удается лишь до небольшого числа абонентов. Остальные звонки уходят в пустоту: номера неактивны, абоненты включают автоответчики или просто не берут трубку. В результате за 8-часовую смену на реальные разговоры остается 2–3 часа, а если нет диалогов с клиентами — то нет ни презентаций, ни продаж. План не выполняется, команда выгорает.
Таргетированные звонки Ростелекома повышают Connect Rate. Сервис использует динамические сегменты — только активные номера реальных людей, которые подтвердили интерес к конкретной теме. Операторы проводят больше содержательных диалогов и тратят время на продажи, а не на гудки. В итоге выработка растет, а KPI выполняются стабильно.
Повысьте конверсию в продажи в 2,5–3 раза
Обычные базы не учитывают реальные интересы клиентов. Например, операторы предлагают кредиты тем, кто их только что погасил и не планирует брать новые, или автостраховку тем, кто уже продал автомобиль. В итоге большая часть разговоров уходит впустую: менеджеры тратят время на то, чтобы выяснить, что услуга человеку не нужна.
Таргетированные звонки Ростелекома позволяют работать только с «теплой» аудиторией. Big Data анализирует обезличенные данные и формирует динамические сегменты вроде «ищущие новостройку» или «интересующиеся инвестициями». Операторы общаются с людьми, у которых уже есть потребность в продукте. Конверсия в продажу при этом растет в 2,5–3 раза.
Сократите срок обучения операторов
Когда обучение затягивается, страдает весь контакт-центр. Новички неделями слушают теорию и лучшие практики опытных операторов, но к первому звонку оказываются не готовы. В первые дни работы новичка супервайзер не успевает прослушать все разговоры, поэтому ошибки повторяются из раза в раз. Из-за этого падает качество работы, а компания теряет клиентов.
Платформа Ростелекома автоматически записывает все звонки и превращает их в инструмент обучения и контроля. Руководитель может в любой момент прослушать разговор любого оператора, проверить соблюдение скрипта и реакцию на возражения. Лучшие диалоги становятся практическими примерами для новых сотрудников, а неудачные — материалом для разборов и улучшений. За счет этого срок адаптации сокращается, а команда быстрее выходит на плановые показатели.
Управляйте обзвоном на основе данных, а не интуиции
Без оперативной аналитики руководитель работает вслепую. О провале кампании становится известно только из отчета за прошлую неделю — когда уже поздно что-то менять. Непонятно, какой скрипт сработал хуже, какие операторы не справились и в какое время лучше всего звонить. А клиенты уже потеряны.
Платформа Ростелекома дает полную статистику по каждому оператору и кампании в реальном времени. Видно, сколько звонков совершено, сколько разговоров состоялось, какова средняя длительность и конверсия. Руководитель может сразу прослушать проблемные звонки и скорректировать неэффективные скрипты, перераспределить нагрузку и оптимизировать график на основе данных о том, когда конверсия выше.
Таргетированный обзвон Ростелекома — это не просто база номеров, а полноценная система для управления эффективностью контакт-центра. Она помогает избавиться от «серых» списков, повысить Connect Rate, ускорить обучение операторов и выстроить работу на основе данных, а не догадок. Каждый звонок становится частью управляемого процесса, где понятны причины успеха и точки роста.
Листайте дальше, чтобы выбрать тариф и попробовать таргетированный обзвон Ростелекома в работе.